Aliar tecnologia e conhecimento com foco no fomento a novos negócios. Esta é a proposta da Belumo, de Blumenau, que atua como um parceiro comercial de diversas empresas através da execução de ações de marketing e relacionamento. Prospeção de mercado, qualificação de clientes, pesquisas e enriquecimento de base de dados são as principais atividades oferecidas pela empresa ao mercado.

	Bernardo Nicoletti Heller, diretor da Belumo: serviços ajudam empresas a fomentar negócios
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Em entrevista ao Noticenter, o diretor comercial Bernardo Nicoletti Heller explica que a Belumo funciona como um agente que ajuda as empresas a compreenderem o mercado, fomentando negócios e identificando novas oportunidades. “Atuamos como um olho do cliente, vendo os potenciais de cada mercado consumidor, suas opiniões sobre produtos e serviços e identificando diversas outras características de interesse para o fechamento de bons negócios”, destaca.

Entre os serviços oferecidos pela empresa, destacam-se as pesquisas de mercado/satisfação, identificação e qualificação de prospects, Recall com clientes e prospects, identificação de oportunidades de vendas e campanhas de marketing e relacionamento que tenham como foco o contato com o cliente. “Nosso papel é oportunizar às empresas um maior conhecimento sobre os seus clientes, auxiliando-as antes e após os fechamentos de negócios, sempre com o objetivo de proporcionar novos negócios ou a fidelização dos já existentes”, explica Bernardo.  

PESQUISAS

A Belumo realiza pesquisas a partir das demandas verificadas por seus clientes. O objetivo do serviço é identificar as necessidades de compradores e consumidores, verificar o sucesso de campanhas e ações de marketing e constatar a opinião sobre o desempenho da empresa. “Para isso, dividimos o trabalho em dois grandes campos de atuação: pesquisas de mercado e pesquisas de satisfação”, esclarece Bernardo.

Nas pesquisas de mercado a Belumo busca identificar para os clientes as caracteristicas dos seus prospects, assim como suas potenciais intensões de compras. Neste serviço, normalmente são verificados perfil dos contatos, número e porte de concorrentes e a capacidade de absorção dos produtos dos clientes pelo mercado. “Normalmente esse serviço é usado em prospecção de novos negócios, mas também serve como termômetro do mercado em que a empresa já atua, identificando novas oportunidades e chances de melhoria”, afirma Bernardo.

Entre as vantagens, o diretor da Belumo cita a economia nos custos, rapidez na execução de ações de marketing, rápido retorno e refinamento de contatos, o que, segundo ele, aumenta significativamente a eficiência das vendas e reduz os riscos de investimentos.

As pesquisas de opinião são realizadas com a carteira de clientes da empresa para identificar opiniões sobre os produtos ou serviços prestados. “A pesquisa pode ser usada tanto para verificar as características de um grande público, servindo de base para a tomada de decisões, quanto na identificação de tendências que ajudam a empresa a se adaptar e aproveitar as oportunidades identificadas pela pesquisa”, explica Bernardo.

Os questionários podem ser aplicados em pessoas físicas e jurídicas. “O serviço é uma opção para medir resultados de campanhas e descobrir quais são as necessidades de seus clientes. Isso permite desenvolver um atendimento personalizado que cria um grande diferencial, ao mesmo tempo em que fortalece a credibilidade da empresa junto a seus clientes”, avalia o diretor da Belumo.

QUALIFICAÇÕES DE PROSPECTS

Com a correria do mundo dos negócios, manter uma lista de contatos atualizada e com perfil pessoal dos decisores é fundamental. O serviço realizado pela Belumo concentra-se na obtenção junto ao mercado de infomações atualizadas e qualificadas sobre os potenciais compradores dos seus clientes, podendo ser acompanhado de uma pesquisa. A partir disso, é produzida uma base de dados dados rica, consistente e altamente focada na necessidade de cada cliente.

De acordo com o diretor da Belumo, as qualificações permitem que as empresas conheçam melhor seus clientes, seus potenciais clientes, como estes vêem os produtos da empresa e até como os concorrentes participam do mercado. “Qualificações bem feitas podem gerar negócios ou mesmo identificar novas oportunidades, assim como garantem informações importantes para tomada de decisões junto ao mercado”.

RECALL DE CLIENTES E PROSPECTS

Outra modalidade de serviço é o Recall de clientes e prospects, que tem como objetivo convidar, confirmar presença, fornecer esclarecimentos complementares e identificação de razões e motivos de não compra de bens e serviços, executados normalmente de forma complementar a uma ação de venda já empreendida pelo cliente. “O serviço de Recall da Belumo já foi executado com sucesso pela Belumo para a complementaçao de vagas em cursos, treinamentos e matrículas”, garante Bernardo.

ATENDIMENTO A CLIENTES

Outro serviço é a terceirização da atividade de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), onde o cliente passa para a Belumo a responsabilidade de atender os contatos do mercado, sejam estes de pessoas juridicas ou pessoas fisicas. “Embora muito praticado nos grandes centros como São Paulo e Rio de Janeiro, a terceirização desta atividade ainda é pouco difundida no empresariado local”, avalia Bernardo.

Para a realização deste serviço, a Belumo conta com know-how, ferramentas direcionadas e capacidade para a implantação de centros de SAC internos ou externos à empresa. “A terceirização da atividade de atendimento é necessária às empresas que buscam maior eficiência em suas atividades principais, delegando atividades de retaguarda a outras empresas mais aptas e capacitadas”, finaliza o diretor comercial da Belumo.

Matéria publicada em 10/09/2008